Service commitment服务承诺
购买了灶神产品，物流如何安排，是否收费？
灶神提供免费送货上门服务，物流人员会在派送前与您提前联系，并选择您方便的时间段进行派送，请您务必确认好收货地址，以免无人签收。
购买了灶神产品，最快多久能安排发货？最晚多久能安排发货？
一般情况下，您购买的第二天即可安排发货。需要发货前，请提前一天与销售人员联系。 如果因为家里装修进度的需求，需要安排延长时间发货，可与销售人员沟通具体的延长时间。建议您延长的时间不宜过久，以免库存不足或产品下市给您造成的不便。
灶神支持的验货方式
如您收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货；
如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货；
在您需要时，自行开箱验货；无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系灶神，我们会尽快为您解决，直至您满意。
灶神产品的包修时长
| 项目 | 整机保修期限 | 主要零配件保修期限 | 服务承诺 |
|---|---|---|---|
| 油烟机 | 5年 | 电机终身保修，白织灯泡保1年 | 免费预埋烟管、免费安装、终身上门维修 |
| 灶具 | 1年 | 阀体保修3年 | 免费安装、终身上门维修 |
| 消毒柜 | 1年 | 电脑版、控制板保修3年 | 免费安装、终身上门维修 |
| 烤箱 | 1年 | 电源板、控制板、加热管、循环电机、冷却电机保修3年 | 免费安装、终身上门维修 |
| 蒸箱 | 1年 | 电子开关、加热盘、电脑版保修3年 | 免费安装、终身上门维修 |
| 微波炉 | 1年 | 电脑版、磁控管、变压器保修3年 | 免费安装、终身上门维修 |
| 净水机/前置过滤器 | 1年（滤芯除外） | / | 免费安装、调试、终身上门维修 |
| 洗碗机 | 1年 | 电控板、电机保修3年 | 免费安装、终身上门维修 |
| 电热水器 | 3年 | 内胆5年 | 免费安装、终身上门维修 |
| 燃气热水器 | 3年 | / | 免费安装、调试、终身上门维修；免费安装燃气阀、进水阀（不含零件费）；免费安装5米内的明管（包括冷、热水管、燃气管、水管、气管材料费用户自负），安装管道（水管、气管）每超一米加收5元的安装费（水管、气管材料费用户自负），16升免费上门设计 |
哪些不属于三包范围，实行收费维修？
一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
二、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
三、无三包凭证及有效发票的；
四、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
五、因不可抗拒力造成损坏的。
售前咨询专员